Chính sách giải quyết khiếu nại

TPHCM.Today luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại website TMĐT TPHCM.Today.

Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website TPHCM.Today, khách hàng vui lòng thông báo đến ban quản trị website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ của TPHCM.Today.

Khi phát sinh tranh chấp, Thành viên hoặc người sử dụng dịch vụ trên TPHCM.Today thực hiện các bước sau:

• Bước 1: gửi khiếu nại qua email info@raovatnhanh.today, điện thoại Hotline: 0933635565  hoặc gửi yêu cầu tại mục “Liên hệ” trên website TPHCM.Today.
• Bước 2: BQT tiếp nhận các khiếu nại, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại. TPHCM.Today sẽ có biện pháp hỗ trợ và gửi thông tin phản hồi cho người dùng để giải quyết vấn đề.
• Bước 3: Trong trường hợp những phản ánh của người dùng nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của TPHCM.Today thì Ban quản trị sẽ đề nghị người dùng đưa vụ việc này đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
• Sau khi người mua, người bán đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị TPHCM.Today. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: TPHCM.Today sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. TPHCM.Today sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về nội dung sản phẩm dịch vụ của người bán đó trên TPHCM.Today. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.